O

Air India Express, spółka zależna od Air India i część grupy Tata, obsługuje ponad 400 codziennych lotów, łącząc 32 krajowe i 14 międzynarodowych lotnisk z flotą 88 samolotów, w tym 61 Boeingów 737 i 27 Airbusów A320. Linie lotnicze oferują spersonalizowaną podróż dzięki zaawansowanej technologii, serwują gorące posiłki „Gourmair”, zapewniają wygodne siedzenia, ekskluzywne korzyści lojalnościowe i nagradzaną cyfrową obsługę za pośrednictwem aplikacji mobilnej i strony internetowej.

Nagrody

Air India Express otrzymał liczne prestiżowe nagrody, w tym Nagrodę Indyjskiego Marketingu Cyfrowego 2022 – Najlepsze wykorzystanie OOH – Złoto oraz liczne wyróżnienia za Doskonałość w Zintegrowanym Marketingu, Najbardziej Preferowany Program Lojalnościowy Linii Lotniczych i Najbardziej Preferowaną Stronę Internetową i Aplikację Mobilną do Podróży.

Ponadto, linie lotnicze zostały uhonorowane Nagrodą Wings India za Ciągłość Biznesową, przyznaną przez FICCI oraz uznane za Najlepszą Organizację dla Kobiet przez ET w latach 2021, 2022 i 2023.

W 2021 roku Air India Express zostały uznane za Ikonę Marki Indii 2021 przez Economic Times i przyznano jej tytuł Najlepszego Miejsca Pracy dla Kobiet w 2021 roku. Innowacyjne wysiłki marketingowe linii lotniczych zdobyły Nagrodę Times Business za Najbardziej Innowacyjną Kampanię Marketingową oraz Nagrodę Pojedynczą Pojedynczą Marketingu Indii Exchange4media w 2021 roku.

Klasa Podróży

Air India Express oferuje 3 klasy podróży:

Xpress Lite: oferuje taryfę tylko na bagaż kabinowy z darmową dopuszczalną wagą 7 kg i możliwością dodania 3 kg.

Xpress Value: obejmuje wszystkie korzyści Lite plus dopuszczalną wagę bagażu rejestrowanego do 15 kg.

Xpress Flex: dodaje elastyczność w zmianie terminu lotu bez dodatkowych opłat, rozbudowując pakiet Value.

Xpress Biz: opcja klasy biznes z fotelami zapewniającymi do 58 cali przestrzeni na nogi. Pasażerowie otrzymują jeden darmowy posiłek „Gourmair”, który należy zamówić wcześniej przez stronę internetową lub aplikację mobilną linii lotniczych, oraz korzystają z priorytetowych usług Xpress Ahead, które wzbogacają ich ogólne doświadczenia podróży.

Limit Bagażu

Taryfa Xpress Lite Air India Express nie obejmuje darmowego bagażu rejestrowanego, ale pasażerowie mogą zarezerwować dodatkowy bagaż na lotnisku. Wszystkie inne typy taryf oferują jedną sztukę bagażu rejestrowanego o wadze do 15 kg dla lotów krajowych oraz dwie sztuki bagażu rejestrowanego, nieprzekraczające limitu określonego przy rezerwacji (w zależności od rodzaju taryfy) dla lotów międzynarodowych. Dodatkowy bagaż rejestrowany można zamówić po obniżonych cenach, w zakresie od 3 do 25 kg dla lotów krajowych i od 5 do 25 kg dla lotów międzynarodowych. Każda sztuka bagażu rejestrowanego nie może przekroczyć wymiarów 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Pasażerowie mogą zabrać dwa przedmioty bagażu kabinowego o łącznej wadze do 7 kg, z jednym przedmiotem pasującym do schowka nad głową (56 cm × 36 cm × 23 cm) oraz drugim przedmiotem pasującym pod siedzenie (40 cm × 30 cm × 10 cm). Możliwe są ulepszenia bagażu przez stronę internetową, aplikację mobilną lub chatbot do dwóch godzin przed odlotem. Bagaż inteligentny musi być zgodny z przepisami dotyczącymi baterii, a przedmioty zakupione na lotnisku są wliczane do dozwolonego bagażu kabinowego, chyba że są to artykuły wolnocłowe zapakowane w torbę zabezpieczającą (STEB), uszczelnione i zaopatrzone w dowód zakupu.

Usługi na pokładzie

Air India Express oferuje opcję Xtra Seat dla pasażerów szukających dodatkowej przestrzeni osobistej. Do dwóch dodatkowych miejsc Xtra można zarezerwować przez stronę internetową, aplikację, agentów, centrum kontaktowe lub stanowiska na lotnisku, z wyjątkiem rezerwacji grupowych. Usługa ta pomieści dużą lub kruchą bagaż i zapewnia komfort bez dodatkowych dozwolonych ilości bagażu.

Podczas lotu, Air India Express oferuje Gourmair, doświadczenie kulinarne z specjalnościami mistrzów kuchni, lekkimi przekąskami, innowacyjnymi deserami i różnorodnymi globalnymi i regionalnymi ulubionymi potrawami. Menu obejmuje różnorodne potrzeby dietetyczne, w tym opcje wegetariańskie, wegańskie i dla diabetyków, wszystkie przygotowane w wysokich standardach higieny i z zobowiązaniem do odpowiedzialności ekologicznej i społecznej.

Check-in

Zaleca się, aby pasażerowie korzystali z internetowego check-inu Air India Express, dostępnego od 14 dni do jednej godziny przed odlotem. Usługa ta umożliwia wybór miejsca, oferuje zniżki na dodatkowe usługi, takie jak dodatkowy bagaż i posiłki, oraz pozwala na bezpłatne ponowne wydrukowanie karty pokładowej, co zapewnia wygodę i potencjalne oszczędności.

Check-in na lotnisku jest obowiązkowy dla niepełnoletnich pasażerów w wieku 12-16 lat, pasażerów z ograniczoną mobilnością lub potrzebami medycznymi wymagającymi wózka inwalidzkiego i specjalnej pomocy, podróżujących kobiet w ciąży oraz osób podróżujących z niemowlętami poniżej 8 dni życia.

Wsparcie na pokładzie

Air India Express zapewnia darmową pomoc w postaci wózka inwalidzkiego, dostępnego w wersji ambulatoryjnej i nieambulatoryjnej. Pasażerowie mogą zamówić wózek inwalidzki przez stronę internetową, aplikację mobilną lub chatbot co najmniej 48 godzin przed odlotem. Urządzenia zasilane bateriami muszą być sprawdzone, a wcześniejsza rezerwacja jest zalecana, aby zapewnić dostępność. Usługi noszy są również dostępne, wymaga to rezerwacji 72 godziny przed odlotem przez centrum kontaktowe i wypełnienia formularza zapytania o nosze. Instalacja obejmuje złożenie 8 miejsc w 4 rzędach, aby nosze pasowały bezpiecznie do kadłuba i tylnej przegrody, a opłaty będą naliczane za wykorzystane miejsca, podczas gdy opiekunowie podróżują bezpłatnie.

Usługa Unaccompanied Minor linii lotniczych wspiera dzieci w wieku 5-12 lat, od momentu odprawy aż do przybycia. Personel eskortuje dzieci przez wszystkie etapy podróży, zapewniając bezpłatne ciepłe posiłki, które zostały wcześniej zamówione, oraz dbając o ich bezpieczeństwo na pokładzie. Rodzice muszą wypełnić wymagane formularze i być obecni podczas odbioru i oddania dziecka z ważnym dokumentem tożsamości.

Zwroty & Anulowanie

W przypadku odwołania lotu, znaczących zmian w rozkładzie lub opóźnienia przekraczającego trzy godziny, pasażerowie mogą wybrać przeniesienie na inny lot Air India Express w ciągu siedmi u dni bez dodatkowych opłat, w zależności od dostępności miejsc.

Alternatywnie, pasażerowie, którzy zdecydują się na rezygnację z podróży, mogą otrzymać pełny zwrot kosztów. Zwroty są przetwarzane przy użyciu pierwotnej metody płatności lub za pośrednictwem agenta podróży, jeśli rezerwacja została dokonana przez agenta, a roszczenie należy złożyć w ciągu roku od anulowania rezerwacji. Specjalne zasady zwrotów obowiązują w zależności od rodzaju taryfy, a brak zwrotu będzie dotyczył lotów ECNR bez zgody od POE.